Visão geral
A Dominus Salus preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Caso esse prazo seja ultrapassado, não será possível oferecer reembolso integral ou troca.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem uso, em perfeitas condições;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
Itens não elegíveis para devolução
Determinados produtos não podem ser devolvidos, tais como:
- Produtos perecíveis (quando aplicável);
- Itens de uso íntimo ou pessoal;
- Produtos digitais ou conteúdos para download;
- Cartões-presente;
- Produtos de saúde e cuidados pessoais que tenham sido abertos.
Situações de reembolso parcial
Em alguns casos, poderá ser concedido reembolso parcial, como por exemplo:
- Produtos com sinais de uso;
- Itens devolvidos sem embalagem original ou com danos não decorrentes de erro da empresa;
- Devoluções solicitadas após o prazo de 30 dias.
Processo de reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
- O cliente será notificado por e-mail quanto ao recebimento do item;
- Será informada a aprovação ou rejeição do reembolso;
- Em caso de aprovação, o valor será restituído por meio do mesmo método de pagamento, dentro de um prazo variável conforme a operadora financeira.
Reembolsos em atraso
Caso o reembolso não seja identificado:
- Verifique sua conta bancária;
- Entre em contato com a operadora do cartão;
- Consulte sua instituição financeira.
Persistindo o problema, entre em contato pelo e-mail oficial de atendimento.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto não são elegíveis para reembolso, salvo em casos de defeito ou avaria.
Trocas
A Dominus Salus realiza trocas apenas em casos de:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto danificado no transporte.
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail de atendimento informando o ocorrido e, se necessário, encaminhar o produto ao endereço indicado pela equipe.
Presentes
- Caso o produto tenha sido adquirido como presente e enviado diretamente ao destinatário, será concedido um crédito no valor da devolução;
- Caso contrário, o reembolso será realizado ao comprador original.
Envio de devoluções
O envio do produto para devolução deverá ser feito para o endereço informado pela equipe de atendimento.
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro ou defeito do produto;
- Custos de envio não são reembolsáveis;
- Em caso de reembolso, o valor do frete poderá ser descontado do total a ser restituído.
Recomenda-se o uso de serviços com rastreamento ou seguro, especialmente para itens de maior valor, uma vez que não nos responsabilizamos por perdas durante o transporte.
Contato
Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a reembolsos e devoluções, entre em contato:
E-mail:
contato@dominussalus.com.br
https://dominussalus.com.br/